Гарантия и возврат

Деталь исправна, но не подошла

Исправную деталь можно вернуть в течение 7 дней после получения, если:

• её не устанавливали на автомобиль и на ней нет следов монтажа;
• сохранены заводская упаковка, маркировка и товарный вид;
• есть документ о покупке — чек или номер заказа.

Деньги вернём не позднее 10 дней со дня получения вашего заявления. Расходы на обратную доставку детали оплачивает покупатель — так установлено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Чтобы не ошибиться с деталью, укажите VIN в комментарии к заказу — менеджер проверит совместимость до отправки. Если мы подобрали деталь по вашему VIN и она не подошла, обмен или возврат — за наш счёт.

Деталь с браком

Если в детали обнаружился производственный дефект, вы можете выбрать:

• замену на такую же деталь или на деталь другой марки с перерасчётом цены;
• возврат денег;
• соразмерное уменьшение цены.

Претензию можно заявить в течение гарантийного срока производителя детали. Если производитель гарантию не установил — в течение двух лет со дня получения. Иногда нужна проверка качества: тогда мы проведём её сами или передадим деталь производителю и сообщим результат.

Если деталь уже стояла на автомобиле, сохраните заказ-наряд автосервиса, где её устанавливали: многие производители запчастей рассматривают претензии только с этим документом.

Повреждение при доставке

Осмотрите посылку при получении. Если упаковка или деталь повреждены, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт и напишите нам в тот же день — претензию к перевозчику оформим сами.

Как оформить возврат

1. Позвоните или напишите нам: номер заказа, какая деталь и что случилось. Для брака приложите фото.
2. Менеджер подтвердит возврат и подскажет, куда и как отправить деталь.
3. После получения и проверки детали вернём деньги тем же способом, которым вы платили, или отправим замену.